1. 해킹 사고 개요와 SK텔레콤의 입장
2025년 4월, SK텔레콤은 외부 해킹 시도로 인해 고객 정보 보호에 비상이 걸렸습니다. 이에 4월 25일 본사에서 긴급 간담회를 열고, 유심 무상 교체와 같은 선제적 고객 보호 조치를 발표했습니다.
2. 유심 무상 교체, 기술 아닌 '심리적 안정'을 위한 선택
SK텔레콤은 유심 무상 교체를 단순한 기술 대응이 아닌, 고객의 불안감 해소를 위한 보완책으로 설명했습니다. 이미 FDS(이상탐지 시스템)과 유심 보호 서비스가 작동 중이며, 실질적인 보안은 유지되고 있다는 입장입니다.
3. 유심 교체 대상 및 절차 정리
- 대상자: 2025년 4월 18일 자정 기준 가입자 (eSIM 포함)
- 제외 단말: 일부 워치, 키즈폰 등
- 교체 시작일: 4월 28일 오전 10시부터
- 장소: 전국 T월드 매장, 공항 로밍센터
혼잡 시에는 예약 후 순차 교체가 진행될 예정입니다.
4. 문자 안내는 순차 발송 중
모든 고객에게 일괄 문자 발송 시 혼란을 줄 수 있어, 현재 하루 500만 건 이상의 안내 문자를 순차적으로 발송 중입니다. T월드 앱, 홈페이지를 통해서도 지속적인 공지가 제공될 예정입니다.
5. 자비로 유심 교체한 고객, 요금 감액 환급
최근 자비로 유심을 교체한 약 30만 명의 고객에게는 요금 감액 형태의 환급이 자동 적용됩니다. 별도 신청 없이 시스템에서 교체 이력을 확인하여 처리됩니다.
6. 취약계층과 알뜰폰 사용자도 포함
SK텔레콤은 알뜰폰 사용자 및 취약계층까지 배려한 대응을 시행 중입니다.
- SKT망을 사용하는 알뜰폰 고객도 동일 혜택 적용
- 70세 이상 고령자, 장애인 등 디지털 약자에 직접 상담 제공
- 온라인 배송, 방문 유심 교체 서비스도 검토 중
7. 2차 피해는 아직 없어, 모든 서버 점검 완료
현재까지 유심 정보가 실제로 악용된 사례는 없습니다. 해킹 경로로 의심되는 서버는 모두 격리 조치되었으며, 2차 및 3차 전수 점검을 완료한 상태입니다. 실시간 모니터링도 지속 중입니다.
8. 향후 계획 및 대응 방향
정확한 피해 규모가 확인되기 전이지만, SK텔레콤은 가장 큰 피해를 가정한 선제 대응을 시행 중입니다. 앞으로 민관 합동조사단의 조사 결과에 따라 추가 조치가 이뤄질 수 있습니다.
또한, 유통망에서는 철저한 실명 확인 절차를 통해 보이스피싱 등 2차 피해를 차단할 방침입니다.
결론: 고객 신뢰 회복을 위한 첫걸음
이번 유심 무상 교체 조치는 단순한 사과를 넘어, 고객의 신뢰를 회복하기 위한 실질적인 대응으로 평가됩니다. 고객의 정보 보호는 통신사의 가장 중요한 책무이며, SK텔레콤은 이를 인식하고 책임을 다하려 하고 있습니다.
아직 안내를 받지 못했다면 T월드 앱이나 홈페이지에서 확인해 보시고, 가까운 매장을 방문해 유심 교체를 서두르시길 권장드립니다.